Twitter: Conectate con tu cliente y ganá seguidores

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Rafaela Aguiar

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Overview

Twitter fue uno de los primeros canales en acercar y ampliar la interacción entre clientes y empresas. La inmediatez es su principal característica, pues cuenta qué está pasando en este momento.

Para las empresas, fue dada la oportunidad de construir una audiencia y hablar directamente con el público sin intermedios. Para los clientes, es muy simple y fácil de interactuar, obteniendo información y solucionando problemas, principalmente al comparar con los canales que teníamos anteriormente.

Además, Twitter no exige tanto comprometimiento. En general, las personas son más flexibles en aceptar un tweet que inscribirse en un newsletter, por ejemplo. Sin embargo, el cliente gerencia con facilidad sus relaciones con la empresa: seguir o dejar de seguir la empresa tan solo un clic.

Twitter es:

  • Herramienta de fácil difusión del mensaje
  • Más una opción de atención (SAC 2.0)
  • Construcción de una activa relación entre cliente y empresa

 

Datos estadísticos 2º trimestre 2016

  • Ingresos: US$ 602 millones (+20% al comparar con 2015 | US$ 607 era la expectativa de analistas
  • Usuarios activos mensuales: 3 millones
  • Usuarios totales: 313 millones (9 millones a más en el mismo trimestre en 2015)
  • Ventas/publicidad: US$ 535 millones (+18% al comparar  con 2015)


"Twitter está cambiando la definición de las redes sociales y estamos liderando [el camino], y aunque la transición es más lenta de lo que esperábamos, es una que creemos nos beneficiará el próximo año y más allá", dijo la carta de la junta directiva a los accionistas.

"Nadie la compra, los rumores nunca se concretan y mientras tanto sigue siendo el eslabón más débil de la cadena de las redes sociales masivas", Javier Lacort - Hipertextual.

"(...) la gestión de Jack Dorsey no se ha visto reflejada en los resultados. Twitter, que nunca ha tenido beneficios, ha presentado unas pérdidas netas de US$ 107 millones en los tres últimos meses", Reason Why.

Lectura complementar: Pokémon Go está a punto de sobrepasar a Twitter en usuarios activos diarios en Estados Unidos

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