Técnicas de servicio al cliente No. 1

Instructor

Oswaldo Morales

Reviews (3)

Rony Fernando Aguilar Aguilar
sandra Elizabeth vasquez tuquer
Enrique Noriega

Overview

Objetivos:

Que el participante:

1.   Conozca los cinco principios que deben practicarse en la empresa para prestar un servicio de  calidad tanto a clientes         internos como externos

2.   Identificar los diferentes beneficios que se obtienen al lograr que los clientes compren con mayor frecuencia en la empresa

3.   Definir que es trabajo en equipo, sus beneficios y las habilidades prácticas necesarias para su implementación

4.   Conocer las técnicas para el manejo de quejas y clientes irritados

5.   Enumerar las distintas maneras de proyectar una actitud positiva y conocer por medio de que canales podemos aprender a         comunicarnos positivamente

6.   Aprender las reglas para exceder las expectativas de los clientes y así ofrecer un servicio extraordinario y profesional

7.   Identificar la diferencia entre exceder las expectativas del cliente y dar un servicio con valor agregado, así como conocer las         técnicas para llevarlas a la práctica

8.   Aprender las siete técnicas telefónicas a seguir para asegurar la satisfacción del cliente

9.   Disponer de técnicas telefónicas efectivas que pueden ser herramientas muy poderosas de ventas

10. Identificar de qué manera se beneficia la empresa al contar con la ventaja competitiva que genera el servicio excepcional         para los clientes internos como externos

 

Semana No.

Código

Tema

Tipo de Material

Tiempo en Minutos

Fecha del Examen

Ejemplo

1

 

S0101

La clave para satisfacer al cliente

Video 1

15

12.05.2014

2

 

S0102

Desarrollo del trabajo en equipo

Video 2

17

19.05.2014

3

 

S0103

Manejando quejas y clientes irritados

Video 3

18

26.05.2014

4

 

S0104

El lenguaje de la comunicación positiva

Video 4

13

02.06.2014

5

 

S0105

Escuchar y preguntar activamente

Video 5

15

09.06.2014

6

 

S0106

Exceder las expectativas del cliente

Video 6

18

16.06.2014

7

 

S0107

Servicio con valor agregado

Video 7

13

23.06.2014

8

 

S0108

Técnicas telefónicas efectivas

Video 8

14

30.06.2014

9

 

S0109

El arte de satisfacer al cliente

Video 9

20

 07.07.2014

10

 

S0110

Recuperación del servicio

Video 10

18

14.07.2014

11

 

S0111

Fortalecimiento de la autoridad (EMPOWERMENT)

Video 11

22

21.07.2014

12

 

S0112

Servicio de calidad total

Video 12

21

28.07.2014

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Course content


Request invitation

Content of this course is available by invitation only. You can not access this course if you don't have an invitation from the course instructor.

Get Started

Interested? Start your first course right now.

There is more to learn