Completed

Практический онлайн интенсив "Эффективная работа с жалобами"

Instructor

Roksana Isoian

сертифицированный коуч, бизнес-тренер/ certified coach, business-trainer

Reviews

Course reviews will be shown here

Overview

 

ПРАКТИЧЕСКИЙ ОНЛАЙН ИНТЕНСИВ ШКОЛЫ АКТУАЛЬНЫХ РЕШЕНИЙ

 

"ЭФФЕКТИВНАЯ РАБОТА С ЖАЛОБАМИ"

Как бизнесу сохранять клиентов, улучшать репутацию и получать прибыль.

 

 

Знаете, как компании реагируют на жалобы клиентов? Обычно так: «Сожалеем о произошедшей ситуации…», «... однако, согласно условиям обслуживания...» 

или так: «Все пропало, шеф, все пропало!»

Мы научим вас относиться к жалобам клиентов как к возможности сделать их лояльными и увеличить свою прибыль.

 

 

 

Что узнаете и сможете применять?

  • Как превратить жалобщика в лояльного клиента.

  • Как сократить расходы на возмещения.

  • Как писать хорошие ответы, используя шаблоны.

  • Как работать со странными и даже неадекватными жалобами и их авторами.

  • Как делать из жалоб красивые кейсы и привлекать новых клиентов.

 

 

Из чего состоит курс?

  • Обучающие анимационные видео.

  • Легкая и запоминающаяся текстовая подводка к ним.

  • Элементы коучинга.

  • Материалы для скачивания (презентации, инфографика, правила, алгоритмы).

  • Открытая площадка для общения и мозговых штурмов.

  • Практические задания и обратная связь по ним от авторов курса.

 

 

В чем уникальность?

  • В удобное время, в удобном месте, с удобной интенсивностью. Доступ с PC, ноутбука, планшета, смартфона.

  • Сочетание бизнеса и коучинга — для большей эффективности обучения.

  • Участие авторов: мы будем с вами все 2 недели. 

  • Авторы курса — практики: все советы прошли крещение боем.

 

Для кого этот курс?

  • Для владельцев бизнеса — кто хочет повысить прибыль и научиться тому, чего нет у конкурентов.

  • Для руководителей сервисных служб — кто хочет наладить работу своего отдела и принести компании реальную пользу.

  • Для сотрудников сервисных служб — кто хочет вложиться в свое развитие.

 

Авторы и ведущие курса:

Дарья Калашникова.

Со-учредитель Школы актуальных решений.

Опытный  Customer Experience менеджер — более 5 лет занималась измерением и повышением лояльности клиентов в крупнейших международных корпорациях. Хранитель огромного количества полезных и секретных "фишек» в работе с клиентами.

Гордится тем, что владеет не только теорией, но и практикой вопроса, так как 13 лет обслуживала клиентов в очень больших и известных финансовых компаниях. Предприниматель, автор проекта "Думать как клиент". Преподаватель Moscow Business School.

 

Роксана Исоян.

Со-учредитель Школы актуальных решений.

Прошла путь работы с клиентами длиной в 13 лет. От операциониста до начальника отдела продаж и клиентского обслуживания крупной международной компании, работала с клиентами в России и США. Бизнес-тренер, сертифицированный коуч и предприниматель. 

Наслаждается драйвом этого сочетания. Помогает другим находить выходы из сложных ситуаций. 

 

Course content


Request invitation

Content of this course is available by invitation only. You can not access this course if you don't have an invitation from the course instructor.

Get Started

Interested? Start your first course right now.

There is more to learn