Instructor

Anastasia Chernega

Reviews

Course reviews will be shown here

Overview

Инструкции для специалиста техничечской поддержки (NOC)

 

Курс содержит понятия и термины, а так же сценарии решения задач для специалиста технической поддержки.

 

Содержание

 

Термины и понятия

Trouble Ticket System (TT)

Жизненный цикл тикета

Уведомление Unsuccessfull tests of important routes

Уведомление No available routes

Тикеты на Low ACD

Тикеты на Low ASR

Тикеты на Failed calls

Тикеты на FAS

Тикеты со статусом Processing -  Waiting for reply

Анализ трафика

Ручные тесты

CLI тесты

Interconnection tests

Course content


Request invitation

Content of this course is available by invitation only. You can not access this course if you don't have an invitation from the course instructor.

Get Started

Interested? Start your first course right now.

There is more to learn