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(2015VCGR2) Module5 : La vente

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Overview

Énoncé de la compétence

Vendre des produits et des services

contexte de la réalisation

  • dans un contexte de vente au détail, en personne ou par téléphone
  • À l'aide:
    • de document d'entreprise décrivant les produits et les services à vendre
    • de matériel promotionnel
    • d'équipement téléphonique
    • de sénario d'appel

Élément de la compétence:

  1. Se préparer à la vente
  2. Accueillir la clientèle
  3. Qualifier et approcher la clientèle
  4. Déterminer les besoins de la clientèle
  5. Présenter les produits ou les services
  6. Réfuter les objections
  7. Réagir à une demande de négociation
  8. Proposer des produits ou services complémentaires
  9. Effectuer une estimation du coût total
  10. Conclure la vente

Course content


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