Facebook: Fidelizá tu cliente y convertilo en tu verdadero fan

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Rafaela Aguiar

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Overview

El Facebook es una herramienta muy importante para las marcas que desean tener presencia digital consolidada. La lógica del Facebook es que las empresas no tengan amigos, sino fans – personas que se encariñan y se encantan por la marca o porque aprecian el producto/servicio que ofrecen. Esa opción posibilita una serie de beneficios cuando comparada a los perfiles: anuncios (Facebook Adds), apps, customización, lanzamiento de productos, creación de eventos, difusión de servicios, estadísticas, etc.

Datos estadísticos 2º trimestre 2016

  • Ingresos: US$ 2 mil millones
  • Motivo: Publicidad en celulares (representó 84% del total de las ventas; aumento de 76% al comparar con 2015)
  • Ventas: US$ 6,43 mil millones (+59,2% al comparar con 2015)
  • Usuarios activos diarios: 1,12 mil millón (+17% al comparar con 2015)
  • Media por mes de usuarios: 1,71 mil millón (+22% al comparar con 2015)
  • Número de usuarios que accedieron la red por celular/día: 1,03 mil millón (+22% al comparar con 2015)
  • Número de usuarios que accedieron por celular/media mensual: 1,57 mil millón (+20% al comparar con 2015)


Sin embargo, a pesar de los datos tan entusiastas para las empresas, su actuación en Facebook depende del objetivo que cada emprendendor tiene al invertir en el mundo digital. Por eso, es esencial un planeamiento previo con metas, indicando objetivos mensurables.  

Para posicionarse el Facebook, la empresa debe tener el compromiso de actualizar la fan page frecuentemente con contenido que agregue valor a la marca y a sus fans. El contenido debe ser relevante. Es importante que la marca se posicione como referencia en el segmento que actúa. Facebook reconocerá tu esfuerzo y, si tu estrategia de hecho es esa, ganarás más visibilidad.

Otro motivo que diferencial de Facobook es la diseminación orgánica de contenidos, el nuevo “boca a boca” del mundo digital. Eso porque el consumidor cambió su comportamiento y está intercambiando y buscando información todo el tiempo en la red. Según datos de Facebook, en países como Colombia, el 70% de las personas utilizan la plataforma para descubrir marcas y productos, al igual que el 65% lo hace en México y Argentina.

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