Espanhol - Atendimento ao público

Instructor

Patrícia Soraia

Somos licenciadas em Ciências da Educação e, no âmbito da Unidade Curricular Formação em LMS, criámos um curso de formação em Espanhol – Atendimento ao Público que visa munir de competências linguísticas todos os interessados na Língua Espanhola, aqui especialmente dedicado ao atendimento ao público.

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Overview

Curso: Espanhol - Atendimento ao público 

 

Destinatários:

  • Todos os interessados no atendimento ao público com conhecimentos básicos da língua espanhola e em informática na ótica do utilizador.

Objetivo Geral:

  • Desenvolver as competências linguísticas nas vertentes oral e escrita em língua espanhola.

Objetivos Específicos:

  • Aplicar o vocabulário de língua espanhola em situações de atendimento ao público;
  • Redigir documentação de foro empresarial em língua espanhola.

Objetivos de Aprendizagem:

  • Conhecer os diferentes modos de saudação e apresentação utilizados entre os indivíduos;
  • Ser capaz de descrever características de personalidade do self e do outro;
  • Conhecer as profissões mais comuns e demonstrar a capacidade de perguntar aos outros a sua profissão; 
  • Reconhecer e agir perante pessoas, informações e locais;
  • Ser capaz de responder às questões das pessoas;
  • Ser capaz de utilizar adequadamente as expressões de frequência (sempre, quase sempre, às vezes, poucas vezes, quase nunca e nunca);
  • Reconhecer os meses e as estações do ano e os dias da semana;
  • Reconhecer as horas e os períodos do dia;
  • Ser capaz de agendar reuniões ou eventos;
  • Conhecer e saber explicar as atividades profissionais e os objetos (equipamentos/materiais de trabalho) no seio organizacional;
  • Reconhecer e aplicar as funções que competem a um funcionário em atendimento ao público.

Conteúdos Programáticos:​​

Módulo I - Comunicação Formal e Informal

  • Modos de saudação;
  • Apresentação;
  • Descrição da personalidade do self e do outro;
  • Identificação das profissões
  • Solicitar informações de direções, locais, objetos, número de telefone, morada, etc.
  • Confirmação de informações;
  • Resposta de ideias questionadas.

Módulo II - Organização na Empresa

  • Expressões de frequência;
  • Meses, estações do ano e dias da semana;
  • Horas e períodos do dia;
  • Marcação de reuniões e eventos
  • Responsabilidades de um funcionário na empresa;
  • Descrever as atividades profissionais;
  • Identificação dos objetos que compõem a empresa (equipamentos/materiais de trabalho);
  • Características de um profissional de atendimento ao público.

Forma de Organização da Formação:

A presente formação organiza-se em 2 módulos - Comunicação Formal e Informal e Organização na Empresa - sendo que o módulo I é sustentado por duas sessões e o módulo II constituído por três sessões. Esta formação decorrerá totalmente à distância num período de 5 semanas - de 06/07/2015 a 17/08/2015. 

Formadoras: 

Patrícia Jarreta e Soraia Correia

- Licenciadas em Ciências da Educação e Mestrandas do curso de Gestão e Organização da Educação e Formação. 

Regime de Avaliação: 

Neste curso, os formandos terão obrigatoriamente um processo contínuo de avaliação (no final de cada sessão são atribuídos a avaliação da tarefa submetida e o consequente feedback) que incidirá sobre:

  • Participação no fórum de apresentação e saudação - Tarefa 1 (10%)
  • Criação de um podcast - Tarefa 2 (15%)
  • Construção de uma narrativa digital (storytelling) - Tarefa 3 (20%)
  • Preparação de uma apresentação em prezi - Tarefa 4 (25%) 
  • Preparação de uma apresentação e exposição oral - Tarefa 5 (30%)

Feedback da Avaliação: 

  • O feedback qualitativo será fornecido até ao dia útil seguinte ao prazo findo de entrega dos trabalhos (todas as segundas feira até às 13h00);
  • Os formandos poderão avaliar o Curso de Formação e o trabalho das formadoras entre os dias 18 de Agosto (a partir das 00h00) e 25 de Agosto de 2015 (até às 00h00).
  • A avaliação final será disponibilizada até ao dia 31 de Agosto de 2015, agendando uma sessão síncrona de feedback final (do desempenho dos formandos e da avaliação do funcionamento global do curso). 

Certificação:

Todos os participantes terão direito a um certificado, sendo que:

  • Todos os formandos que obtenham uma avaliação final inferior ou igual a 9,4 valores (numa escala de 0 - 20), receberão um certificado de participação sem a classificação final; 
  • Todos os formandos que obtenham uma avaliação final igual ou superior a 9,5 (numa escala de 0 - 20), receberão um certificado de participação com a nota final.

 

Course content

  • Recursos Essenciais

  • Módulo I - Sessão 1 (De 6 a 13 de Julho)

  • Módulo I - Sessão 2 (De 13 a 20 de Julho)

  • Módulo II - Sessão 3 (De 20 a 27 de Julho)

  • Módulo II - Sessão 4 (De 03 a 10 de Agosto)

  • Módulo II - Sessão 5 (De 10 a 17 de Agosto)

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