Completed

Курс "Эффективная работа с клиентами. Сложные ситуации с сервисом: как бизнесу сохранять клиентов и получать выгоду"

Instructor

Roksana Isoian

сертифицированный коуч, бизнес-тренер/ certified coach, business-trainer

Reviews (2)

Ирина Иванова
Много полезных материалов. Очень живые обсуждения.
Ирина Иванова

Overview

Сложные ситуации с клиентами – были, есть и будут, даже если все силы бизнеса брошены на борьбу с ними. Борьбу, которая никогда не закончится победой. Эффективная тактика работы в подобных ситуациях позволит вам экономить, увеличивать число лояльных клиентов и больше зарабатывать. В нашем учебном курсе — все секреты ее создания и внедрения в ваш бизнес. 

 

Как сохранить лояльных клиентов в сложных ситуациях. И как приобрести лояльных клиентов благодаря сложным ситуациям.

Сбои, накладки, жалобы и недовольства. Сколько сил и денег вкладывается в их предотвращение. Сколько нервов – в их разрешение…

А если взглянуть на проблемы с другой стороны:

  • Сколько получено пользы для бизнеса, уникальных фишек-доработок, которые есть только у вас и только для ваших клиентов?
  • Сколько клиентов стали лояльными вашей компании после того, как столкнулись с какой-то проблемой или даже пожаловались?
  • Сколько историй о том, как вы разрулили неприятную ситуацию, ушло гулять в мир?

Если на эти вопросы пока нет достойных ответов, то сейчас самое время что-то изменить. Ведь, в конечном счете – это про выживание в кризис, возможность больше зарабатывать и меньше тратить.

 

Подробности про учебный курс. 

Вы узнаете:

  • как применять проактивный подход в работе с клиентами
  • как особым образом работать с «тонкими местами», в которых с большой вероятностью что-то может пойти не так
  • как поддерживать и приятно удивлять клиентов, несмотря на неприятные ситуации
  • как добиваться того, чтобы сложные ситуации делали ваших клиентов лояльными
  • как эффективно реагировать и правильно отвечать на жалобы.

Важно помнить:

  • затраты на поддержку лояльности клиентов  ниже затрат на привлечение новых
  • лояльные клиенты покупают у нас чаще и не обращают внимание на более выгодные предложения конкурентов
  • лояльные клиенты прощают нам, даже если что-то пошло не так
  • лояльные клиенты приводят к нам новых клиентов.

Для кого полезен курс:

для всех у кого есть или будет бизнес и клиенты.

Чего еще ждать от курса:

  • разбора реальных кейсов
  • копилки полезных советов и фишек, вклад в которую сможет сделать каждый
  • возможности поделиться, задать вопрос и получить советы и рекомендации
  • общения с людьми, разделяющими ваши убеждения и понимающими ваши сложности.

Формат курса:

  • обучающие презентации и видео — чтобы работать с курсом в удобное для вас время
  • материалы для скачивания — потому что наш курс — это не только знания, но и уникальные рабочие материалы
  • обсуждения и мозговые штурмы — ведь это лучший способ найти верные решения
  • домашние задания — для практики и персональной обратной связи от ведущих
  • вебинары - ради самой большой ценности — живого человеческого общения
  • фокусная персональная консультация - максимальный эффект по специальной цене.

Авторы и ведущие курса:

Дарья Калашникова. Опытный  Customer Experience менеджер — более 5 лет занималась измерением и повышением лояльности клиентов в крупнейших международных корпорациях. Хранитель огромного количества полезных и секретных "фишек» в работе с клиентами. Гордится тем, что владеет не только теорией, но и практикой вопроса, так как 13 лет обслуживала клиентов в очень больших и известных финансовых компаниях. Предприниматель, автор проекта "Думать как клиент"

Роксана Исоян. Прошла путь работы с клиентами длиной в 13 лет. От операциониста до начальника отдела продаж и клиентского обслуживания крупной международной компании, работала с клиентами в России и США. Бизнес-тренер, сертифицированный коуч и предприниматель. Наслаждается драйвом этого сочетания. Помогает другим находить выходы из безвыходных ситуаций. 

 

Course content


Request invitation

Content of this course is available by invitation only. You can not access this course if you don't have an invitation from the course instructor.

Get Started

Interested? Start your first course right now.

There is more to learn