Curso de Introdução ás Técnicas de Comunicação e Atendimento em Serviços de Saúde 10 horas

Instructor

Central clinica formacao

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Rita Borges

Overview

 

Apresentação da Formação na Central Clinica

 

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Objetivos Específicos

1. Conhecer o conceito e a importância da comunicação

2. Identificar e caracterizar os diversos tipos de comunicação

3. Identificar e caracterizar as funções da comunicação

4. Identificar os fatores que interferem na comunicação com o idoso.

5. Identificar e caracterizar os diferentes estilos de comunicação

6. Identificar as diferentes formas de atendimento e comunicação

7. Saber efetuar o atendimento direto na receção e indireto dos utentes, de acordo com as normas e procedimentos definidos.

8. Saber comunicar com simpatia e assertividade, procurando estabelecer empatia com o utente e equipa onde está inserido. 9. Saber expressar-se verbalmente de uma forma clara, estruturada e fluente. 10. Saber relacionar-se e adaptar-se a diferentes perfis de utentes e de profissionais.

11. Saber demonstrar capacidade de resolução de problemas decorrentes do exercício da atividade.

12. Saber evidenciar cuidado com a imagem e a apresentação pessoal.

Programa do curso

Conceito Tipos de comunicação

Funções da comunicação

Fatores que interferem na comunicação 

Estilos de comunicação Técnicas de comunicação e atendimento.

Receber, atender e registar as informações dos utentes.

Encaminhar os utentes de acordo com as diferentes áreas medicodentárias.

Técnicas de gestão de reclamações.

Resolver ou encaminhar reclamações de utentes.

 

Modo de funcionamento do curso

  • O curso encontra-se estruturado em módulos,
  • O curso tem apoio do formador, que esclarecerá as suas dúvidas através do  fórum de discussão, onde poderá colocar as suas questões a qualquer momento durante a duração do curso.
  • Pode aceder às aulas a qualquer hora do dia ou da noite, bem como fins-de-semana e feriados, em função da sua disponibilidade e disposição, tendo apenas a restrição de ter de terminar o curso até ao último dia de formação.
  • Os  módulos são disponibilizados na sua Área de Membro de 10 em 10 dias, podendo frequentar cada  módulo desde o dia em que é disponibilizado até ao último dia de formação. 
  • Pode ainda interromper um módulo a qualquer momento e recomeçá-lo mais tarde, podendo frequentar cada módulo  quantas vezes desejar.
  • No final de cada módulo tem a possibilidade de efectuar o download de alguns materiais de formação para gravar no seu computador ou imprimir.

Requisitos de natureza técnica para aceder ao curso

  • Para frequentar este curso é necessário ter acesso a um computador ou um tablet com ligação à Internet e um browser , como o Internet Explorer, Chrome, Safari ou o Firefox .
  • Pode aceder ao curso a partir de qualquer computador (em casa, escritório, etc), tablet ou smartphone. 
  • Não necessita de instalar quaisquer programas no seu computador para poder aceder ao curso.

Avaliação do formando 

  • No final do curso receberá um Certificado de Formação Profissional caso frequente pelo menos 80% das aulas, realize os trabalhos e os testes propostos, participe nas discussões online e tenha avaliação final positiva.

 

 

 

Course content


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