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Community Manager: tips para administrar Redes Sociales

Instructor

Soledad Arréguez Manozzo

Licenciada en Periodismo (UNLZ). Especialista en Comunicación Digital. Docente universitaria en Comunicación. Editora en Agencia AUNO. Prensa y Comunicación en SEDRONAR. CM y PR. Trabajé en medios gráficos, en producción de radio y como prensa de diversos organismos.

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Raquel Coman
María Clara Formica Muntaner
María Clara Formica Muntaner
patricia muñoz

Overview

Se propone un curso con modalidad de actividades tipo TALLER, que se desarrollará en 4 encuentros de tres horas cada uno donde se trabajará sobre los fundamentos teóricos de la web 2.0 que dan marco a la actividad del Community Manager, para luego articularlos con la elaboración y puesta en práctica de un plan de Social Media. Progresivamente se irán incorporando distintas redes sociales para su administración. 


A través de este programa se busca que los participantes puedan:

- Adquirir conocimientos actualizados y pertinentes sobre la gestión de comunidades en línea.
- Desarrollar habilidades y aptitudes específicas para la gestión de perfiles en redes sociales.
- Reflexionar sobre el impacto de las redes sociales en el vínculo entre las instituciones y la
ciudadanía.


Organización del proyecto

Este proyecto de formación tiene como objetivo brindar los conocimientos y las herramientas para la gestión de las comunidades en línea a partir de la emergencia de las redes sociales y las plataformas digitales de la participación.

Objetivos de aprendizaje:
- Que los estudiantes puedan reflexionar sobre el nuevo entorno mediático y sus características.
- Que los estudiantes comprender el rol de las redes sociales en este nuevo entorno.
- Que los estudiantes reflexionen sobre la importancia de la gestión de redes sociales desde la administración pública.
- Que los estudiantes comprendan los elementos de un plan de Social Media.
- Que los estudiantes aprendan las principales herramientas para la gestión de comunidades virtuales en las plataformas Facebook, Twitter y YouTube.
- Que los estudiantes puedan conozcan las métricas de cada plataforma.

 

Propuesta de metodología de cursada:

El curso es teórico- práctico con el fin de que los estudiantes puedan aplicar lo aprendido en el armado de un plan de Social Media para su institución.

 

Programa de estudio:
 

Módulo 1: Social Media y la web 2.0
Qué entendemos por Web 1.0 y 2.0. Evolución de las redes sociales.
Creación de comunidad virtuales. Participación de los usuarios en la conversación pública.
¿Qué es un Community Manager? Las 7 Cs de un Community Manager.


Módulo 2: Plataformas
Datos fundamentales sobre Facebook. Perfil: descripción y uso. Grupos: descripción y uso. Páginas de fans: descripción y uso. Consejos. Páginas, aplicaciones y herramientas de Facebook.
Descripción de Twitter y su configuración. Palabras y símbolos clave. Hashtag, RT, DM, FF.
Funcionamiento de YouTube. Cuenta. Conversación. Edición de videos.
El rol del blog de la empresa.


Módulo 3: Armado de un plan de Social Media
Elementos de un plan de Social Media. Desde la idea hasta la puesta en marcha del plan. Establecimiento de objetivos (KPI). La importancia de la estrategia.
Conformación del equipo. Roles dentro de la gestión de las comunidades en línea.
Armando del presupuesto.


Módulo 4: Herramientas para la gestión del Community Management
Plataformas de gestión. Hootsuite.
Social Media Analytics. La importancia de las métricas de las principales plataformas.

 

Bibliografía
 

Rojas, Pedro. Cómo Preparar un Plan de Social Media. Ediciones Gestión 2000; 2013.
Alonso, Gonzalo y Arébalos, Alberto. La Revolución Horizontal. El poder de la comunicación en manos de la gente.1ª Ed. Buenos Aires, Ediciones B, 2009
Schaefer, Mark W. Social Media Explained: Untangling the World's Most Misunderstood Business Trend. 2014.
Scolari, Carlos: “Hipermediaciones. Elementos para una teoría de la comunicación digital interactiva”. Madrid, Gedisa, 2008.
Martel, Frederic. Smart. Internet(s): una investigación. Ed. Taurus: Pensamiento. 2014
Cavalcanti, Johana y Sobejano, Juan. Social Media IOR. Las Relaciones como Moneda de Rentabilidad. 2011. Bubok Publishing S.L.
Asociación Española de Responsables de Comunidades OnLine (AERCO). “La función del Community Manager. Cómo las empresas están organizándose para crear y hacer crecer sus comunidades”. 2009.
Maestros de la web. Guía Community Manager. Gestión de redes sociales en un mundo excesivamente conectado. 2011. Disponible en http://www.maestrosdelweb.com/guia-community-manager/
Apuntes de cátedra. Recursero de herramientas digitales.
Apuntes de cátedra. Aspectos Legales del Community Management

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