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Susana Espinola

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Overview

Olá a todos.

O meu nome é Susana Espinola, serei a vossa formadora.

Estaremos juntos nessa formação qualquer duvida estou aqui para ajudar.

O objectivo geral dessa formação é "Bom Atendimento Telefónico" como o nome diz, saber como atender o telefone numa empresa.

    Módulos:

                    Conteúdos                                                Objectivos
1º Módulo - A História do Telefone 
  • evolução das tecnologias
  • conhecer os diferentes meios de comunicação
  • o Telefone
  • conhecer a Historia do Telefone
2º Módulo - Rececionistas e Telefonistas
  • relação rececionista/Telefonista
  • entender a relação entre rececionista e telefonista
  • hierarquia de uma empresa
  • fazer um diagrama de uma hierarquia 
  • Staff
  • diferenciar o Staff do resto da hierarquia

3º Módulo - Bom Atendimento

  • porquê um Bom Atendimento
  • distinguir o Bom do Mau atendimento
  • como atuar 
  • aplicar as normas de bom atendimento
4º Módulo - Gestão de Conflitos
  • evitar conflitos
  • Saber como evitar conflitos
  • detetar problemas
  • interpretar possíveis conflitos

 

Público Alvo:

Essa formação destina-se a todos os rececionistas, profissionais de empresas, e qualquer pessoa que queira aprofundar os seus conhecimentos para poder ter uma atitude correta perante o atendimento Telefónico.

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