VCGR1/2016 Module 3 :Qui êtes vous cher client?

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Overview

Énoncé de la compétence
- Interpréter les comportement de la clientèle.

  • ›Établir des liens entre la caractéristique de diverses clientèles et leurs comportements en matière d'achat.
  • Déceler les motifs d'achats du client
  • Situer un client au regard de son processus décisionnel
  • Choisir l'approche à utiliser avec le client

Pour l'ensemble de la compétence

  • ›Respect de l'éthique professionnelle
  • ›Écoute active de la clientèle
  • ›Manifestation de tact

Course content


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